• аналитика текущих стандартов обслуживания клиентов (бизнес-процессов обслуживания)
• актуализация стандартов
• написание процедур/технологий/процессов/мануалов для контактных подразделений (КЦ/наземное обслуживание и т.п.)
• систематизация положений/нормативных актов, регламентирующих работу подразделений, связанных с внутренней и внешней коммуникацией (клиенты и сотрудники компании)
• коммуникация со всеми подразделениями и сбор информации, требуемой для анализа
• внедрение стандартов и контроль исполнения (в команде с операционными подразделениями)

• высшее образование
• опыт работы от 5 лет, в описании процессов от 2-х лет
• знание методов моделирования и описания бизнес-процессов
• знание английского языка не ниже Intermediate
• желателен опыт работы в консалтинге или сервисных компаниях
• грамотная устная и письменная речь
• высокие коммуникативные навыки
• умение работать в режиме многозадачности
• внимание к деталям

Мы предлагаем:

• оформление по ТД
• график работы 5/2 с 9 до 18, бизнес-парк Румянцево (2 минуты от метро)
• скидки на авиабилеты для всей семьи на рейсы авиакомпаний Группы «Аэрофлот» до 90%

​​