Привет! Мы продуктовая компания, развивающая сервис в сфере безопасности дорожного движения. Мы первые, кто создал систему бесконтактного мониторинга состояния водителя – "Антисон." Это полностью наша разработка: как hardware, так и software. Сейчас "Антисном" оборудован весь пассажирский транспорт Москвы (а это уже более 8000 пассажирских автобусов и 1500 локомотивов метро). За 2020 год мы снизили аварийность на дорогах города на 26%. И мы продолжаем дорабатывать и улучшать нашу систему.«Антисон» вошёл в число 25 лучших стартапов акселератора Sber500 - международной программы Сбера и 500 Startups.

Сейчас мы в поиске Ведущего инженера в Отдел технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей центр мониторинга и конечных клиентов;
• Прием и обработка обращений/инцидентов от первой линии технической поддержки;
• Анализ распространенных инцидентов, создание инструкций по устранению однотипных инцидентов (в целях минимизации количества инцидентов), наполнение базы знаний;
• Взаимодействие с программистами компании для повышения эффективности процесса разработки программного обеспечения;
• Решение проблем и инцидентов, полученных от первой линии технической поддержки или от клиентов;
• Консультации пользователей по работе с программным и аппаратным продуктом в пределах своей компетенции;
• Тестирование новых прошивок на сохранение функциональных возможностей (ручной smoke-test).

Что нужно знать и уметь:

• Опыт работы от 3 года в технической поддержке;
• Опыт общения с пользователями, умение понять и донести информацию;
• Ответственность, коммуникабельность;
• Знание XML/JSON форматов;
• Знание протокола http/https;
• Знание основ работы API;
• Знание основ стека TCP\IP v4;
• Опыт работы с базами данных, формирование SQL запросов;
• Умение письменно формулировать свои мысли и ответы;
• Умение правильно формулировать задачи и описывать баги;
• Культура речи и деловой переписки, умение общаться с клиентом, внимательность, пунктуальность, добросовестность.

Что предложим взамен:

• Все необходимое оборудование и ПО для комфортной работы;
• Часы работы варьируются в зависимости от заявок и часовых поясов Клиента. Возможен устранение критического инцидента в ночное время дистанционно;
• Отсутствие многоуровневой иерархии и возможность напрямую влиять на проект;
• Оформление по ТК РФ;
• Офис недалеко от метро Войковская с парковкой.