Лидеру доставки срочных грузов по Сибири – транспортной компании «Ночной Экспресс» требуется Администратор колл-центра

Несколько фактов о нас:

1. наши клиенты – торгово-производственные компании Восточной и Западной Сибири. Среди них Сбербанк, Иркутскэнерго, Группа Илим, Тимбермаш Байкал, Ростелеком, и т.д.
2. работаем от Омска до Читы, в том числе по малым городам Иркутской области, Красноярского края и республики Бурятия.
3. перевозим от конверта до тонны за 0 часов рабочего времени, то есть за одну ночь, если между городами менее 1000 км.
4. гарантируем доставку грузов в срок или возвращаем клиентам деньги!

Мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы 50000 - 70000 руб.
• Своевременные выплаты два раза в месяц. Всегда вовремя.
• Работу в стабильной развивающейся компании.
• Постоянная поддержка от профессиональной команды
• Оформление по ТК РФ.
• Рост и развитие.

Условия:

• Оклад + KPI
• Прохождение обучения, стажировки.
• График работы - 5/2 с пн – пт:
• Режим работы - удаленный!

Вам предстоит:

• Администрирование графиков работы персонала;

• Мониторинг и аналитика звонков на смене, контроль пропущенных звонков, перераспределение нагрузки при необходимости;

• Оперативная отработка ошибок, выявленных отделом качества, с сотрудниками;

• Ежедневная отчетность;

• Мониторинг работоспособности телефонии и устранения сбоев, своевременная оплата счетов;

• Разрешение спорных ситуаций со смежными подразделениями Компании;

• Обработка обращений клиентов в Битриксе;

• Внесение предложений по улучшению процессов и увеличению эффективности работы КЦ, активное участие в их реализации в рамках своих компетенций

• Понимание принципов функционирования IP-телефонии, Битрикса

• Успешный, подтвержденный опыт управления командой

• Желателен работы руководителем группы (супервайзером)в колл-центре не менее 1 года;

• Знание показателей работы контактного центра будет преимуществом;
• Умение работать в режиме многозадачности с четкой приоритезацией