Цифровизация магазинов, создание единого онлайн-офлайн пространства для клиента с фокусом на mobileonly и cashless опыт

One Retail клиенты чаще возвращаются к нам как идентифицированные, значит чаще видят наши персональные предложение, используют Личный Кабинет, отслеживают состояние заказа, бонусного счёта и от этих клиентов мы будем получать больше outcome

Рабочее место сотрудника (КЦ – контактный центр):

Фронт для контакта с клиентом для немобильной консультации и продажи в КЦ, также является совместным пространством КЦ и розничных магазинов для онлайн-офлайн клиентов. Позволяет работать в едином профиле клиента с любым типом операции и процессом, включая автоматическую авторизацию клиента, исторические данные об обращениях клиента во всех каналах, трекинг заказов, единые персональные предложения и cashless checkoutбез обращения в другие источники. Единое рабочее место обогащено внутренними и внешними данными, каталогом, аналитической платформой, а также позволяет осуществлять для клиента бесшовный переход от КЦ в собственную корзину как в мобильном приложении клиента, так и в мобильном приложении продавца после идентификации

Instore Operations – mqueue & digital dark store:

Новая роль магазина – обеспечение стока шаговой доступности. DDSделает максимальным доступным сток магазина по скорости доставки и месту получения. Обеспечивает качественные и бесшовные процессы быстрой доставки из магазина.

Умная электронная очередь в мобильном приложении и на терминале -неотъемлемая часть взаимодействия покупателя, курьера доставки и сотрудника магазина, в розничном магазине. Упрощает и ускоряет обслуживание покупателя.

Instore Operations – Универсализация:

Ответная часть B2R платформы в части сервисного обслуживания, т.е. является общим технологическим пространством с КЦ для онлайн-офлайн клиентов. Система автоматизирует принятие решений по типовым ситуациям, ML технологии помогают в сложных. Позволяет упростить и ускорить CJM и EJM с целью роста удовлетворённости клиента и полноценной универсализации персонала в сервисных операциях. Итоговый результат –создание бесшовного опыта сервисного обслуживания для усиления конкурентного преимущества перед маркетплейсами и другими игроками.

Поддержка и реализация потенциала уже случившегося в 2020 году события «Универсализации».

Основные задачи:

• проведение ручного тестирования (web + API);
• выявление ошибок, внесение данных в баг-трекинговую систему, написание отчетов по результатам тестирования;
• планирование процесса тестирования, написание тест-кейсов и чек-листов;
• активное взаимодействие с проектной командой;
• тестирование новых функциональностей и верификация исправленных дефектов.

Наши ожидания к вам:

• опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
• понимание жизненного цикла разработки ПО, места тестирования в данном процессе и представление об основных инструментах и методах тестирования;
• умение работать с консолью браузера;
• опыт составления тестовой документации (баг-репорты, тест-кейсы, чек-листы, отчеты о тестировании);
• умение анализировать и структурировать входящую информацию;
• ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям, здоровый перфекционизм.

Будет плюсом:

• понимание клиент-серверной архитектуры;
• опыт тестирования API;
• опыт работы с Postman или аналогами;
• опыт работы в распределенной команде;
• знание основ программирования, способность читать код на Java, HTML.