О компании

Компания на рынке с 2007 года. Занимаемся IT аутсорсингом, автоматизацией бизнес процессов ПО (1С, R_Keeper, Atol Frontol), присутствует направление разработки 1С.

О клиентах:

Вся инфраструктура клиентов построена на Windows .

За редкими исключениями, вся маршрутизация построена на Mikrotik.

Принтеры, МФУ и прочая периферия в ассортименте.

Что нужно будет делать:

• Приём, классификация и регистрация обращений по телефону и электронной почте (работа в ServiceDesk).
• Обработка обращений, не требующих выезда, удалённо.
• В рамках обработки заявок, взаимодействие с поставщиками ИТ-Услуг (операторы связи, сервисные центры, службы технической поддержки специализированных ИТ-систем).
• Выполнение плановых ТО (удалённо): контроль системы резервного копирования, программная чистка ОС и т.п.
• Отслеживание и обработка событий автоматического мониторинга.
• Получение обратной связи, т.е. звонок пользователю подавшему заявку с целью оценить её выполнение.
• Подбор необходимого оборудования, комплектующих, в каталогах поставщиков, в рамках обработки обращения.
• Фиксировать выявленные несанкционированные случаи вмешательства в обслуживаемую инфраструктуру.

• Среднее специальное или высшее образование в сфере информационных технологий.
• опыт работы системным администратором, помощником системного администратора от 1 года (обучение процессам и клиентским нюансам присутствует, обучение с нуля - не приемлемо).
• Коммуникабельность и деловая переписка: свободное и тактичное общение с незнакомыми людьми по телефону и электронной почте.
• Внимание к деталям.

Знания в этих областях дадут вам преимущество на собеседовании:

• Умение выявлять аппаратные проблемы, с помощью диагностического программного обеспечения.
• Умение установить, настроить, диагностировать и устранить проблемы в операционных системах семейства MS Windows.
• Умение установить, настроить, диагностировать и устранить проблемы в офисных пакете программ MS Office.
• Умение подключить, настроить, диагностировать и устранить программные проблемы с оргтехникой (МФУ, принтеры, сканеры).
• Знание основ технологий Active Directory, DNS, DHCP.
• Знание основ маршрутизации в сетях IPv4.
• Знание основ оборудования и программного обеспечения компании Mikrotik (либо готовность быстро разобраться в теме, в том числе самостоятельно).
• Знание сетевой инфраструктуры.
• Знание основ IP-телефонии, в частности IP-АТС FreePBX.
• Знание основ систем виртуализации Hyper-V и VirtualBox.
• Умение разобраться с торговым оборудованием (кассы, термопринтеры).