NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center.

Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для работы над развитием продукта и усиления нашей команды при работе с крупными заказчиками.

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения средних и крупных контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, ОТП Банком, Ростелекомом, Райффайзен Банком.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
• собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;
• разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
• писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;
• настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;
• контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

• опыт прямого взаимодействия с клиентами на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения;
• умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
• грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки (на выбор любые 2):

• знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON);
• умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
• базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);
• знание основ IP телефонии.

А также вам помогут:

• знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
• знание бизнес-процессов контактных центров;
• понимание принципов работы ОС семейства Linux.